고객 사례
성공적 수치로 이어지는
고객사들의
FC다움 활용법 & 노하우
서비스 도입 효과
FC다움 도입 후 변화되는
놀라운 수치를 확인하세요!
-
66%
슈퍼바이저 매장 점검 시간
66% 단축G사 -
50%
슈퍼바이저와 점주 간 전화 문의
50% 감소P사 -
84%
FC다움 도입 이후,
가맹점 관리 만족도 84% 상승D사 -
80%
도입 후 가맹점 공지 확인율
3일 이내 80% 달성T사
고객사
전국 300여 개 브랜드, 35000여 개 가맹점이
FC다움을 사용하고 있습니다.
고객 사례
FC다움을 적용한 후 근무환경은
어떻게 바뀌었을까요?
택이네조개전골, "매장요청에 대한 히스토리 공유가 편리해요!"
택이네조개전골 음식에 대한 정직과 믿음으로 대표님의 이름을 직접 걸고 운영을 시작해 현재 60여개의 가맹점을 보유한 프랜차이즈 브랜드입니다. 신선한 조개전골과 얼큰한 조개 칼국수를 한 번에 즐길 수 있어 남녀노소 불문, 다양한 연령대의 많은 사랑을 받고 있습니다. 도입 3개월 만에 FC다움을 잘 이용한 택이네조개전골의 이야기 지금 공개합니다:) FC다움을 도입한 계기가 무엇인가요? 기존에는 점주님과 카카오톡, 전화 등으로 1:1 소통을 했습니다. 개인 연락이다 보니 아무래도 업무와 일상이 구분 안 되는 스트레스가 생기고, 매장의 히스토리가 직원 간에 원활히 공유 되지 않는 불편함이 있었습니다.이런 부분을 해결해 줄 수 있는 서비스를 찾다가 FC다움을 알게 되었고 가맹점과의 소통 창구 외에도 히스토리 관리가 가능해 도입하게 되었습니다. 가장 잘 사용하고 있는 기능과 사례는 무엇인가요? 아무래도 매장요청사항 기능이 아닐까 싶어요. 주로 물류에 대한 요청이나 반품 처리 등으로 잘 이용하고 있어요. 기존에는 전화를 통해 접수 받고 구두로 내용을 전달했어요.그렇다 보니 요청사항에 대해 서로 누락되는 부분이 많을 수밖에 없었어요. 지금은 물류 배송 기사님께도 계정을 부여해 직접 배송한 매장에 대한 1차 확인 및 처리를 할 수 있도록 세팅했습니다. 또한 매장의 요청사항을 확인해야 하는 모든 직원들을 담당자로 지정해 누락이 되지 않도록 했어요. 누가 처리를 해도 댓글을 통해 내용과 담당자를 확인할 수 있어 내부적으로 업무 공유에 많은 도움이 되었어요.물론 점주님들도 본인의 요청 처리 현황을 실시간으로 확인할 수 있는 점을 가장 만족하셨어요. FC다움의 매장요청사항 기능을 사용한 후로는 매장 요청에 대한 히스토리가 남기 때문에 너무나 만족하고 있습니다. FC다움을 사용하면서 느낀 장점은 무엇인가요? 매장의 모든 히스토리를 확인하고 관리할 수 있는 부분이 가장 큰 장점이라고 생각합니다. 매장요청 외에도 품질 점검 내역이나 운영/매출 정보들까지 확인이 가능해 담당자가 변경되어도 문제 없어요. 더는 매장 히스토리를 공유하기 위해 시간을 쏟지 않아도 됩닌다. 또한 점주님의 의견이 필요로 할 때도 아주 용이해요. 그전에는 의견을 취합하려면 일일이 연락을 드리고 답변을 취합해야 하는 번거로움이 있었어요. FC다움을 쓴 이후로는 스마트공지의 설문 타입으로 설문을 보내고 답변을 받으니 편리해졌어요. 데이터는 엑셀로도 추출이 가능하고요. FC다움 도입 후 가장 큰 변화가 있었다면 무엇인가요? 기존에는 요청사항들을 위주로 처리하다 보니 매장의 품질까지 관리하기 힘들었어요. FC다움을 도입하고서는 가맹점과의 소통에 매달리지 않아도 되다 보니 품질관리의 필요성을 더욱 느끼게 되었어요. 직영점을 기반으로 택이네조개전골만의 체크리스트를 만들어 품질 점검을 하고, 점검 결과에 대해 피드백도 진행했어요. 피드백할 때 점주님께서 기분이 상하지 않으시도록 점검 사진과 코멘트를 통해 설명드렸어요.최근 10월에 외식인에서 주최하는 프일모 행사에 참석한 적이 있었어요. 그때 한 브랜드의 품질미션 기능 사례를 듣고 우리도 저렇게 써봐야겠다 생각했어요. 그래서 매장에서 놓치기 쉬운 과태료 부과 대상 등을 개선할 수 있도록 품질미션 기능을 이용해 봤습니다. 프일모 행사에서 브랜드 사례를 들은 게 많은 도움이 되었다고 생각해요. 또 점검 외에도 점주님과의 면담을 통해 나눈 운영 고충사항 등을 기재할 수 있어 별도 보고서 없이 한 번에 업무를 처리하는 점이 좋았어요. <택이네조개전골>이 말하는 “FC다움 한줄평” 매장 요청에 대한 히스토리 공유가 편리하다. (꿀팁! 물류 기사님 계정 생성 및 카테고리 담당자 지정)
