댄싱컵
댄싱컵은 커피의 본질에 충실함으로써 ‘누구나 부담 없이 즐길 수 있는 좋은 커피(High Quality, Low Price Coffee)’를 지향하고 있는 카페 전문 프랜차이즈입니다.
누구나 쉽고 편안하게 방문할 수 있는 따뜻한 공간을 제공하기 위해 댄싱컵에서는 직접 큐레이션 한 뮤직 플레이리스트를 달리(DALI) 스피커를 통해 즐길 수 있어요.
댄싱컵이 어떻게 가맹점을 관리하는지 궁금하시다면 어서 스크롤 내려주세요?
FC다움을 도입한 계기가 무엇인가요?
기존에 매장에서 문제가 생기거나 도움을 요청했을 때 슈퍼바이저 역량에 따라 관리가 안 되거나 누락되는 경우가 있어서 히스토리를 남길 수 있는 채널을 찾고 있었어요.
타 서비스도 알아보고, 자체 개발도 알아봤으나 직접 현장에 적용시키기가 많이 어려웠어요.
무엇보다 매장이 많아지면서 공지를 보내고 데이터를 확인하는 것도 어려워서 FC다움을 사용하게 되었어요.
가장 잘 사용하고 있는 기능과 사례는 무엇인가요?
FC다움으로 매장의 다양한 요청을 받고 있어요. 댄싱컵에서 이용하고 있는 카테고리는 총 6개입니다.
특히 포스 관련 요청사항이 많은 편이라서 따로 카테고리를 분류했습니다. 일정 부분 슈퍼바이저가 직접 해결하기 어려운 문제들이 많아 포스 담당자를 지정한 후 협력사와 따로 컨텍해 처리를 할 수 있도록 운영하고 있습니다.
간혹 점주님들 중에 FC다움이 아닌 전화나 개별 연락으로 처리를 해달라고 하시면, 처음엔 슈퍼바이저가 대신 올려드리기도 했었어요.
하지만 지속적으로 점주님께 안내를 드렸죠. 우리 브랜드는 FC다움을 통해서 공식적으로 요청을 받고 있는데 전화나 개별 연락을 하실 경우 누락될 수 있으며, 그 부분에 대해서는 책임을 지지 않으니 꼭 FC다움으로 요청해달라고요. 그랬더니 많이들 노력해서 올려주시는 것 같아요?
그리고 본사 직원들은 FC다움 푸시 알림이 울리면 '점주님의 요청' 이 들어왔다고 인지하고 빠르게 확인 후 처리할 수 있어서 너무 편리합니다.
FC다움의 장점은 무엇인가요?
매장 점검은 한 달에 한 번 진행하고 있어요. 슈퍼바이저도 사람이다 보니 주관적인 기준이 반영될 수 있는데 FC다움을 이용하니까 객관적인 기준을 통해 가맹점을 점검할 수 있는 부분이 좋았어요.
현장에서 점검하는 즉시 실시간으로 구체적인 점검 내역과 점수가 출력되어 점주와 소통할 때 그 자료를 기반으로 대화하니까 훨씬 소통하기 편했어요.
매장 점검에 대한 비하인드가 있는데요.
점주님 계정에서도 본인 매장의 등급이 보여요. 그런데 등급 별 점수 기준을 모르시다 보니 가끔 개선이 필요한 매장의 경우에는 해당 매장의 점수를 알려드리기도 합니다? 그러면 같은 등급이어도 느끼시는 게 다르시거든요.
어드민 페이지에서는 등급 별 매장 분포를 볼 수 있어 몇 점인지, 매장 중 몇 순위인지 가끔은 점주님께 솔직하게 말씀드리기도 합니다.
FC다움 도입 후 가장 큰 변화가 있었다면 무엇인가요?
점주님에게 해야 하는 공지, 점주님과의 소통 등.
매장에 관련된 이 모든 정보가 다 흩어져있고 관리도 어려웠어요.
슈퍼바이저가 퇴사하는 경우 관리하던 매장의 모든 정보를 인수인계받지 못할 수도 있고 파악을 하기 어려운 부분도 있는데, 지금은 하나의 채널 FC다움으로 통합되었죠. 매장에 대한 모든 정보가 남고, 관리를 할 수 있어 히스토리 관리 측면에서 가장 큰 변화가 있었습니다.
매장의 요청사항 및 처리 현황, 공지 발송 내용 및 매장 댓글, 슈퍼바이저의 매장 방문 일정, 매장 점검 결과 등 어드민 페이지에 로그인만 하면 모든 내용을 다 실시간으로 볼 수 있으니 관리자 입장에서 편리합니다.
<댄싱컵>이 말하는
“FC다움 한줄평”
가맹점 히스토리를 관리하는데 최고다!
(꿀팁! FC다움 푸시 알림은 '가맹점의 요청'이라고 인지하기)
